調(diào)研出真招：

這個(gè)平臺是“走”出來的！

為進(jìn)一步提升居民區(qū)裝修垃圾管理水平，切實(shí)解決投放不規(guī)范、預(yù)約不便捷、收運(yùn)不及時(shí)、收費(fèi)不透明等問題，普陀區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)中心積極踐行全過程人民民主理念，深入社區(qū)開展專項(xiàng)調(diào)研，以群眾需求為導(dǎo)向，優(yōu)化完善預(yù)約清運(yùn)微信小程序，裝修業(yè)主與清運(yùn)企業(yè)之間“一鍵直約清運(yùn)”新模式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)裝修垃圾清運(yùn)全過程管理規(guī)范化、收費(fèi)透明化，努力提升居民滿意度。目前，該模式已在普陀兩處居民區(qū)試點(diǎn)推進(jìn)。

功能優(yōu)化升級

打造便捷服務(wù)體系

一鍵式預(yù)約

在預(yù)約清運(yùn)環(huán)節(jié)，采用便捷的“一鍵式”操作模式，用戶于平臺首頁即可完成快速下單流程，其操作便捷程度與線上打車服務(wù)無異；同時(shí)，構(gòu)建快速響應(yīng)機(jī)制，顯著縮短用戶等待時(shí)長，切實(shí)提升服務(wù)效能。

貼心式服務(wù)

針對裝修垃圾投放需求，特別推出投放箱預(yù)約服務(wù)，用戶可依據(jù)自身需求，進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)預(yù)約投放，從源頭上有效避免裝修垃圾隨意堆放，助力維護(hù)居住區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

透明式繳費(fèi)

在清運(yùn)價(jià)格方面，嚴(yán)格執(zhí)行普陀區(qū)公示的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，在完成裝修垃圾清運(yùn)后，清運(yùn)企業(yè)及時(shí)向用戶提供清晰、透明的費(fèi)用明細(xì)清單，確保全過程公開透明，避免不合理收費(fèi)現(xiàn)象，為用戶帶來安心、放心的服務(wù)體驗(yàn)。

基層調(diào)研破題

精準(zhǔn)對接民生需求

深入調(diào)研定基調(diào)，凝聚共識明方向

4月11日，普陀區(qū)召開裝修垃圾收運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)會(huì)，多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，立足實(shí)地調(diào)研情況開展研討分析，將問題清單轉(zhuǎn)化為具體任務(wù)清單，為工作推進(jìn)筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

多維宣傳擴(kuò)影響，平臺上線啟新篇

普陀區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)中心通過“線上 線下”相結(jié)合的多元宣傳模式，全力擴(kuò)大居民知曉率。在真如鎮(zhèn)街道曹楊八村等試點(diǎn)小區(qū)，針對有裝修需求的居民開展現(xiàn)場宣傳引導(dǎo)并進(jìn)行入戶精準(zhǔn)指導(dǎo)，現(xiàn)場演示預(yù)約流程并廣泛收集改進(jìn)建議。4月17日，經(jīng)過充分的前期籌備，普陀區(qū)裝修垃圾“一鍵直約清運(yùn)”新模式進(jìn)行試運(yùn)行，“指尖清運(yùn)”全新服務(wù)時(shí)代正式開啟。

首單服務(wù)獲認(rèn)可，線上模式顯成效

4月25日，“一鍵直約清運(yùn)”新模式順利完成首單預(yù)約服務(wù)。用戶反饋操作體驗(yàn)可與打車平臺相媲美，非常便捷、高效。

費(fèi)用支付便捷化，服務(wù)體驗(yàn)再升級

截至7月14日，裝修垃圾清運(yùn)企業(yè)普環(huán)公司已完成64單新模式清運(yùn)工作，居民通過微信平臺直接向普環(huán)公司支付清運(yùn)費(fèi)用，清運(yùn)工作所有環(huán)節(jié)全面完成。

深化試點(diǎn)成效

推動(dòng)全域覆蓋

下一步，普陀區(qū)將聚焦實(shí)際操作過程中遇到的問題瓶頸，持續(xù)優(yōu)化“一鍵直約清運(yùn)”新模式，積累經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)進(jìn)一步推廣運(yùn)用夯實(shí)基礎(chǔ)。

來源：上海普陀綠化市容

分類中心