“用精益求精的態(tài)度和價(jià)值服務(wù)，將東成紅木服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”，這是東成紅木董事長(zhǎng)張錫復(fù)的囑咐，也是東成紅木一直以來貫徹的服務(wù)精神。2017年，東成紅木在行業(yè)首創(chuàng)“全國(guó)服務(wù)萬里行”活動(dòng)，并始終秉承“全國(guó)服務(wù)·終身服務(wù)”的理念，以專業(yè)的技術(shù)和真誠(chéng)的服務(wù)回報(bào)于每一位“老朋友”的信任！中國(guó)紅木家具十大品牌——東成紅木，因?yàn)橛蛛p叒叕一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓很多用戶與東成紅木結(jié)下了不解之緣。在日復(fù)一日、年復(fù)一年的時(shí)間書寫中，贏得了眾多用戶對(duì)東成紅木服務(wù)的信任，有對(duì)東成紅木產(chǎn)品品質(zhì)的肯定，更有對(duì)東成紅木“匠心服務(wù)·始終如一”的精神點(diǎn)贊。

不畏炎熱酷暑，不畏山高險(xiǎn)阻，不畏臺(tái)風(fēng)肆虐，一切只為客戶滿意！“東成紅木全國(guó)服務(wù)萬里行”連續(xù)8年，聯(lián)合全國(guó)數(shù)百家旗艦店，數(shù)百余名專業(yè)技術(shù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的足跡遍布全國(guó)多個(gè)省市自治區(qū)，在200余個(gè)城市地區(qū)開展客戶主動(dòng)上門走訪維護(hù)，傾聽一線客戶真實(shí)反饋，對(duì)客戶在使用過程中所面臨的問題進(jìn)行深入了解，同時(shí)把這些需求反饋到自身產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)流程上，致力為客戶帶來愈加完善的產(chǎn)品功能和售后服務(wù)，真正地將更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)送抵客戶身邊。

東成紅木“全國(guó)服務(wù)萬里行”并非只是口號(hào)，確實(shí)投入了大量人力物力去踐行“一切以客戶滿意”為核心的承諾，感動(dòng)人心的服務(wù)一直在上演。

嚴(yán)寒中的步行幾十里：2018年春節(jié)前，一位湖北咸寧的客戶有訂單需要安裝。東成紅木安排了師傅跟車前往，但師傅在高速服務(wù)區(qū)被司機(jī)誤丟下。時(shí)值年關(guān)，打不到車，這位師傅冒著嚴(yán)寒步行了幾十里路趕到客戶家中完成安裝。后來在2019年，同一位師傅又去這位客戶家做了上門保養(yǎng)?？蛻羯钍芨袆?dòng)，不僅在2019年再次購(gòu)買了數(shù)百萬元的產(chǎn)品，還陸續(xù)介紹了很多朋友給東成紅木。

免費(fèi)為其他品牌產(chǎn)品做保養(yǎng)：一位山西的老客戶介紹了一位甘肅的新客戶。這位新客戶起初只購(gòu)買了部分東成產(chǎn)品，同時(shí)購(gòu)買了另一個(gè)品牌的紅木家具。一段時(shí)間后，客戶家中家具出現(xiàn)問題，誤以為是東成產(chǎn)品所致。東成紅木的客服人員主動(dòng)免費(fèi)為這位客戶做了全屋紅木家具的保養(yǎng)服務(wù)，其中包括了其他品牌的產(chǎn)品，這讓客戶非常感動(dòng)。

信任源于體驗(yàn)后的認(rèn)可：2020年10月，廣東韶關(guān)一位消費(fèi)者初次嘗試性地購(gòu)買了幾件東成紅木的產(chǎn)品。半年后，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)都很滿意，他特地到中山定制了一批產(chǎn)品。又過了半年，這位消費(fèi)者甚至不需要現(xiàn)場(chǎng)看貨，僅要求銷售人員用手機(jī)拍張產(chǎn)品圖片就直接下單，顯示出對(duì)東成紅木極高的信任。

這些故事都表明，東成紅木的“服務(wù)萬里行”活動(dòng)確實(shí)深入到客戶家中，解決了實(shí)際問題，也贏得了客戶的信任和口碑。

堅(jiān)持長(zhǎng)期服務(wù)主義

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)永無止境。東成紅木通過“全國(guó)服務(wù)萬里行”等活動(dòng)，展現(xiàn)了其對(duì)售后服務(wù)的重視。這種主動(dòng)上門、全國(guó)覆蓋、長(zhǎng)期堅(jiān)持的售后服務(wù)模式，在紅木家具行業(yè)乃至整個(gè)家居行業(yè)都是比較難能可貴的，我們也更有理由相信，中國(guó)紅木家具行業(yè)領(lǐng)軍品牌，東成紅木會(huì)繼續(xù)帶著堅(jiān)如磐石的初心和對(duì)至誠(chéng)服務(wù)的追求，為客戶的安居生活提供始終如一的真情服務(wù)和品質(zhì)體驗(yàn)，為行業(yè)樹立標(biāo)桿，帶來更多正能量。