在被譽為“亞洲花都”的昆明斗南花卉市場，冷鏈車滿載著玫瑰、百合等的鮮切花，駛向全國各地；鮮花經(jīng)紀人緊盯屏幕，只為搶拍鮮切花；游客們穿梭于花海之間，感受著看花買花的樂趣……2024年，這里鮮切花交易量達141.76億枝，交易額實現(xiàn)115.74億元，連續(xù)26年蟬聯(lián)全國花卉交易量、交易額、現(xiàn)金流及交易人次首位。

交易的繁忙，也帶來了諸多矛盾糾紛。針對鮮切花交易時效性強、爭議多發(fā)且標的額小的特點，昆明市呈貢區(qū)人民法院（以下簡稱“呈貢法院”）堅持“前端化解、專業(yè)分流、源頭減量”，系統(tǒng)構建多元解紛體系，以法治力量為“云花”產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展保駕護航。

“花花世界”調解室。人民網(wǎng) 曾智慧攝

把調解室建在花市核心區(qū)

在斗南花卉市場的核心區(qū)，“花花世界”調解室成了花商和花農(nóng)們的“解紛驛站”。

“斗南花卉市場人員密集，是花卉買賣、運輸、質量等糾紛的聚集地。調解室設在這里，便于第一時間發(fā)現(xiàn)和介入矛盾，實現(xiàn)糾紛‘早發(fā)現(xiàn)、早調解’?！背守暦ㄔ厚R金鋪人民法庭庭長張家培道出了選址的深意。

在調解室的一面墻上，張貼著數(shù)十名“云花”特約調解員的照片，有街道工作人員，也有行業(yè)協(xié)會人員，還有專業(yè)律師團隊等。調解室的高效運轉，離不開“云花”特約調解員的支持。

2022年，偉秀法律服務所進駐斗南花卉市場，與“花花世界”調解室開展深度合作，負責人劉國秀帶領團隊成為常駐特約調解員。

“我們最擅長的就是用‘行規(guī) 法律’解難題。”劉國秀清晰地記得此前她參與調解的一起糾紛：本地花商張某為一位國外客戶代購了8萬元的鮮切花，對方卻以“花卉損壞、數(shù)量短缺”為由，拒付6萬多元的尾款。

“該客戶其實是因為匯率波動導致資金緊張，張某也怕關系鬧僵丟了客源，雙方都有退讓空間?！闭{解室里，劉國秀拉著雙方回憶曾經(jīng)合作的初心，弱化對立情緒，并從跨境訴訟成本、質量認定標準等釋法說理。

經(jīng)過三輪溝通，雙方就尾款支付、繼續(xù)合作達成一致，最終實現(xiàn)雙贏。

調解成功的背后，更堅實的保障來自呈貢法院構建的多元調解網(wǎng)絡。目前，呈貢法院引入包含偉秀法律服務所在內的15家特邀調解組織，86人的專業(yè)團隊形成了“分層解紛、各司其職”的格局。

“大家各騁所長，形成解紛閉環(huán)。”張家培介紹，正是這樣的多維保障，讓“花花世界”調解室不僅能快速化解糾紛，也為“亞洲花都”建設提供高效、精準、接地氣的司法服務支撐。

讓數(shù)據(jù)“多跑路” 群眾“少跑腿”

“不用一直等對方到場，遠程就能調解，真是太方便了！”花商馬先生今年2月通過遠程調解順利解決了兩起買賣合同糾紛。

事情的起因是有兩位客戶通過微信向馬先生訂花，卻遲遲未支付總計8000余元的貨款。考慮到案件標的額小、事實清晰，呈貢法院將案件導入訴前調解程序，由經(jīng)驗豐富的調解員迅速介入。

“當時就想著能要回貨款就行，沒想到問題解決得這么快！”馬先生回憶，調解員第一時間聯(lián)系到這兩位客戶，但兩人均因個人原因不能到現(xiàn)場調解。依托“人民法院在線服務平臺”，調解員分別指導對方通過“人民法院在線服務平臺”視頻在線調解，并聚焦“微信訂花無書面合同、貨款催收難”的爭議，搭建起溝通橋梁，明確微信聊天記錄可作為交易憑證。

最終，這兩起糾紛僅用一周時間就全部化解，兩位客戶也均通過微信轉賬支付了貨款。事后，馬先生特意向調解員送上了錦旗，并連聲說：“你們效率太高了?！?/p>

這起案件也是呈貢法院立足實際，考慮到花農(nóng)、經(jīng)銷商工作地點分散、時間難統(tǒng)一等情況，用數(shù)字化工具幫助他們“足不出戶”或“少跑腿”解決矛盾糾紛。

同時，在呈貢法院的訴訟服務中心，還設立了“呈易送”收轉發(fā)集約服務站，實現(xiàn)“電子送達為主、其他方式為輔”。

“以前，文書材料需要書記員送達，現(xiàn)在只需通過系統(tǒng)發(fā)起任務，送達專員按流程辦理，還能同步回傳錄音和記錄?！狈照竟ぷ魅藛T介紹，2024年，“呈易送”收轉發(fā)集約服務站共統(tǒng)一接收流轉文書材料4900余份，有效提升了司法服務的效率和質量。

呈貢法院的訴訟服務中心設立了“呈易送”收轉發(fā)集約服務站，助力群眾“少跑腿”。人民網(wǎng) 曾智慧攝

機制創(chuàng)新，為產(chǎn)業(yè)注入“司法活水”

許多花企都曾面臨這樣的困境：贏了官司，卻輸了客戶。呈貢法院創(chuàng)新推出的“執(zhí)前和解”機制，有效破解了這一難題。

“‘執(zhí)前和解’是指當事人向法院申請強制執(zhí)行，在正式進入執(zhí)行程序前，通過和解方式促成雙方達成一致，從而讓案件不再啟動強制執(zhí)行程序。目的就是為各方當事人提供一個更靈活便捷的履行方式。”呈貢法院執(zhí)行局副局長楊凱介紹了這樣一起典型案例：花商汪先生曾遭遇多筆貨款拖欠，雖然勝訴，但仍擔心執(zhí)行難。

“執(zhí)行法官了解到我的顧慮后，組織拖欠我貨款的多位當事人集中進行‘執(zhí)前和解’。雖然保全查封了對方一些廠房設備，但允許對方繼續(xù)使用。我們分批發(fā)貨，對方分期付款，錢自然就收回來了?！蓖粝壬f。

楊凱進一步補充道：“這一機制的創(chuàng)新之處在于，它打破了傳統(tǒng)‘勝訴—執(zhí)行’的二元思維，在司法程序的最后關口仍為當事人保留協(xié)商空間。既維護了生效判決的權威性，又充分考慮經(jīng)營主體的實際困難，讓司法在彰顯力度的同時更顯溫度?！?/p>

如今，“執(zhí)前和解”已成為呈貢法院優(yōu)化法治化營商環(huán)境的一張名片。它不僅是司法智慧的體現(xiàn)，更是“法治是最好的營商環(huán)境”的生動實踐。

在亞洲最大鮮切花交易市場——斗南花卉市場，司法正如細雨潤物般，以其特有的溫情，為花卉產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展注入源源不斷的“活水”。

(責編：木勝玉、朱紅霞)